Vi erbjuder kundorienterad verksamhetsutveckling
Kundorienterad verksamhetsutveckling tar sin utgångspunkt utifrån kundens behov.
Kan du svara på dessa frågor?
-
För vem/ vilka finns ni till?
-
Hur gör ni deras vardag lättare?
Vi skapar hållbara lösningar för långsiktig framgång.
Med beprövade metoder och djup kunskap hjälper ONE-Solution företag att effektivisera sina processer, stärka sitt kundfokus och öka sin lönsamhet.
Vi skapar hållbara lösningar för långsiktig framgång.
Vad är då fördelarna med kundorienterad verksamhetsutveckling?
Att sätta kunden i centrum är nyckeln till långsiktig framgång.
Genom att fokusera på kundens behov och förväntningar skapar vi lösningar som både stärker relationerna med kunderna och ökar den interna effektiviteten. Med en tydlig strategi som kombinerar insikt, förändring och kundfokus hjälper vi verksamheter att göra rätt saker – och att göra dem rätt.
Det ger en organisation som inte bara möter framtidens krav utan överträffar dem.
Vad är kundorienterad verksamhetsutveckling?
Kundorienterad verksamhetsutveckling handlar om att alltid sätta kunden i fokus. Det innebär att på djupet förstå kundens behov, önskemål och förväntningar och anpassa verksamheten för att skapa lösningar som möter dessa. Detta arbetssätt börjar med ett perspektiv utifrån och in, där kundens verklighet styr vilka åtgärder och förändringar som behövs. Kärnan ligger i att organisationen prioriterar att göra rätt saker – med andra ord, att säkerställa att verksamhetens insatser leder till verklig kundnytta.
Processorienterad verksamhetsutveckling, å andra sidan, bygger på att de arbetssätt, metoder och processer som utgör grunden för verksamheten förbättras och effektiviseras.
Fokus ligger här på att öka produktivitet och inre effektivitet genom att utgå från ett perspektiv inifrån och ut. Målet är att organisationen ska göra saker rätt, det vill säga genomföra sina processer på ett optimalt sätt utifrån de interna förutsättningarna.
Riskerna med ensidig processutveckling
Många organisationer fokuserar enbart på processorienterad utveckling i jakten på ökad effektivitet. Detta kan dock leda till att kundens behov förbises, eftersom interna mätetal och finansiella mål tar över
ONE- Solution sammanför de olika metoderna, med kundorienterad verksamhetsutveckling får vi alltid med oss kundernas behov ”utifrån och in” och sedan säkerställer vi att arbetssätt, metoder och processer stödjer det som ger kundnytta ”inifrån och ut”.
Därför säger vi att det är skillnad på att göra rätt saker –
än att göra saker rätt
ONE-Solutions modell för framgångsrik verksamhetsutveckling
Vägen från insikt till förändring – med kunden i centrum
Processen för kundorienterad verksamhetsutveckling
-
Nulägesanalys Vi börjar med att kartlägga verksamhetens nuvarande situation, inklusive strukturer, processer och kundrelationer.
-
Kundinsikter Vi identifierar kundernas behov, önskemål och förväntningar för att säkerställa att verksamheten möter dem på bästa sätt.
-
Resursanalys Vi säkerställer att organisationen har rätt resurser – tid, kunskap, befogenheter, ekonomi och vilja – för att lyckas med förändringarna.
-
Målsättning och strategisk planering Tillsammans sätter vi mål och utvecklar en plan för att skapa både kundnytta och interna förbättringar.
-
Implementering Vi genomför förändringar som förenar kundorienterade och processorienterade perspektiv för att maximera resultat.
-
Uppföljning och justering Genom regelbunden utvärdering säkerställer vi att resultaten lever upp till förväntningarna och gör nödvändiga förbättringar.